Hendrasto, F. (2019) “Mengembangkan Loyalitas Melalui Strategi Kualitas Layanan dan Kepercayaan Pada Industri Perbankan”, Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 19(3), pp. 34-43. Available at: http://www.ejournalbu.unigamalang.ac.id/index.php/JEM/article/view/348 (Accessed: 10July2025).