Hendrasto, Ferdian. “Mengembangkan Loyalitas Melalui Strategi Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pada Industri Perbankan”. Jurnal Ekonomi dan Manajemen 19, no. 3 (July 10, 2019): 34-43. Accessed July 10, 2025. http://www.ejournalbu.unigamalang.ac.id/index.php/JEM/article/view/348.